Правила проживания

ПРАВИЛА ГОСТЕВОГО ДОМА «СЕМЕЙНЫЙ»

1. Общие положения

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. №1085 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостевом доме «Семейный» (далее- «Гостевой дом»), расположенном по адресам:

353995, Краснодарский край, х. Дюрсо ул. Поляна 57 участок 7,

353995, Краснодарский край, х. Дюрсо ул. Приморская, 28

353995, Краснодарский край, х. Дюрсо, ул. Свобода 2а,

1.2. Коттеджи (номера) оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем, предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренными требованиям к гостевым домам. Все шале (номера) оборудованы кухонными зонами: мойка, сушилка, разделочная поверхность, индукционная плита или мультиварка, холодильник. Имеется полный набор посуды, в том числе кастрюля, сотейник, приборы, набор кухонной принадлежности.

1.3. Гостевой дом предназначена для временного проживания. Предельный срок проживания в Гостевом доме не устанавливается.

1.4. Обслуживание прибывающих и убывающих Гостей осуществляется круглосуточно.

1.5. Время, установленное для заезда/выезда Гостей, — в зависимости от забронированного коттеджа (номера):

353995, Краснодарский край, х. Дюрсо ул. Поляна 57 участок 7

№ 7-9, 19

                        Заезд после 16:00

                        Выезд до 14:00

353995, Краснодарский край, х. Дюрсо ул. Приморская, 28

№ 1-6

                        Заезд после 12:00

                        Выезд до 10:00

№ 15-18

                        Заезд после 14:00

                        Выезд до 12:00

353995, Краснодарский край, х. Дюрсо, ул. Свобода 2а

№ 10-14

                        Заезд после 18:00

                        Выезд до 16:00

1.6. Временем, установленным для раннего размещения Гостя, является время в зависимости от забронированного коттеджа (номера) и производится текущей датой только при наличии свободных номеров.

1.7. Продление проживания после расчетного часа возможно только при наличии свободных коттеджей (номеров) и заранее не может быть гарантировано.

1.8. Заезд ранее, чем является время заезда, либо выезд позже времени выезда (в зависимости от забронированного коттеджа (номера) оплачивается по тарифу 5% от стоимости суточного проживания в номере за час.

1.9. Плата за проживание и услуги в гостевом доме осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утверждённого руководством гостевого дома прейскуранта. В случае, если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостевого дома.

2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования.

2.1. Размещение Гостей производится по предварительному бронированию. При заселении без предварительного бронирования размещение производится только при наличии свободных номеров. Гость может забронировать коттедж (номер) в Гостевом доме, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование п. 2.2.).

2.2. Ранее бронирование – это бронирование за 14 дней и более. Сумма невозвратной брони при бронировании от 3х суток составляет 1000 рублей за сутки за один коттедж (номер), 3е суток и менее 3х суток – 50%. В случае отказа от бронирования, либо незаезда с гостя снимается плата за фактический простой коттеджа (номера) в размере 1000 рублей за каждые сутки бронируемого коттеджа (номера) при бронировании от 3х суток и 50% в случае бронирования 3х и менее суток.

2.3. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем подтверждения бронирования от гостевого дома. Подтверждение бронирования осуществляется путем направления Гостю подтверждения бронирования на указанную электронную почту, подтверждением в WhatsApp, или иными возможными способами связи, либо выдачей квитанции об оплате. Условия бронирования, размещения, оплаты, аннуляции и т.д., содержащиеся в подтверждении бронирования имеют приоритет перед Настоящими правилами.

2.4. Гостевой дом вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные коттеджи (номера).

2.5. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным путем банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты, в сроки, указанные в выставленном Гостевом доме счете или предоставлении данных платежных карт для систем онлайн – бронирования в соответствии с условиями действующих предложений, информация о которых размещается на сайте Гостевого дома в сети Интернет или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Гостевого дома в сети Интернет.

2.6. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет или выдачи Гостю квитанции-договора Гостевого дома за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки, бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.

2.7. При размещении Гостей авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в коттедже (номере).

2.8. Гость не вправе требовать изменения цены, согласованной в момент подтверждения Бронирования, на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Гостевом доме.

2.9. Для бронирований, произведенных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Гостевого дома в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).

2.10. Незаездом признается неприбытие Гостя в Гостевой дом (в Службу размещения Гостевого дома) до Расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Несвоевременным отказом от гарантийного бронирования признается отказ, полученный Гостевым домом менее чем за одни сутки до Расчетного часа дня запланированного заезда.

3. Форма, порядок и способы оплаты услуг

3.1. Плата за проживание и услуги в гостевом доме осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостевого дома прейскуранта. Оплата производится в рублях, как наличными денежными средствами, так и путем безналичного перечисления, а также по банковским картам.

3.2. Поселение в коттеджный или номерной комплекс производится только после подписания акта приема-передачи, которая подразумевает передачу всего имущества на время проживания, и внесения Гостем 100% предоплаты за весь предполагаемый срок проживания, а также депозит (залоговую сумму) в размере не менее 3000 (трех тысяч) рублей.

3.3. Депозит является гарантией обеспечения оплаты Гостем дополнительных услуг, а также суммы ущерба, причиненного Гостевому дому. При выезде, в результате окончательных расчетов Гостевого дома с Гостем, неиспользованная сумма депозита возвращается после приемки коттеджа (апартаментов). В случае отказа от оплаты и внесения депозита администрация Гостевого дома имеет право отказать в размещении.

3.4. При осуществлении расчётов Гостю выдается документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

3.5. Цены, установленные соответствующим прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории коттеджа (номера), количество Гостей, проживающих в коттедже (номере) и иных факторов.

Цена коттеджа (номера) для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения бронирования администратором гостиничных услуг, согласно действующему на тот момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении Гостя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.

3.6. В Гостевом доме установлена посуточная оплата проживания.

3.7. Посуточная оплата проживания подразумевает под собой оказание гостиничных услуг, где единицей измерения являются расчетные сутки.

3.8. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания – период с расчетного часа, установленного для заезда первого дня до следующих суток (в зависимости от забронированного коттеджа (номера)).

4. Порядок оформления проживания (размещения)

4.1. При оформлении проживания в Гостевом доме Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность, и подписывает акт приема-передачи коттеджа (номера), после чего ему выдаются ключи от коттеджа. Получение ключа является фактом оказания гостиничной услуги.

4.2. В случае непредоставления Гостем документа, удостоверяющего его личность, Гость не может быть допущен к временному проживанию в гостевом доме.

4.3. В случае невозможности предоставления Гостевым домом коттеджа (номера) согласно условиям подтвержденной брони, Гостевой дом предоставляет Гостю другой коттедж (номер) равной или более высокой категории без дополнительной оплаты.

4.4. Гостевой дом оставляет за собой право в случае необходимости переселить Гостей в другой коттедж (номер) равной или более высокой категории, если заселение Гостей составляет больше одной ночи. Переселение Гостя в другой коттедж (номер) производится с его согласия.

4.5. Гостевой дом оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

4.6. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в гостевом доме осуществляется в соответствии с Правилами регистрации.

4.7. Регистрация в гостевом доме граждан, не достигших 21-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающих лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих граждан.

4.8. Регистрация в гостевом доме граждан, не достигших 21-летнего возраста осуществляется только с родителями (законными представителями) или с их письменного согласия (доверенности) на основании документов, удостоверяющих личность.

4.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостевом доме и снятия их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с правилами осуществления миграционного учета иностранных гражданских лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

5. Порядок представления гостиничных услуг

5.1. Гостевой дом обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Гостевой дом и убывающих из Гостевого дома.

5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Гостю не производится.

5.3. Гостевой дом по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги): вызов скорой помощи, других специальных служб, пользование медицинской аптечкой, побудка к определенному времени.

5.4. Территория гостевого дома, все входы/выходы помещения службы приема и помещения Гостевого дома контролируются видеокамерами. Вся информация записывается на цифровые носители и хранится в течении месяца, видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества гостевого дома.

5.5. При подписании анкеты Гость соглашается с использованием в помещениях и на территории Гостевого дома (за исключением коттеджей, номеров и туалетных кабинок) систем видеонаблюдения, а также обработку персональных данных.

5.6. Посетители Гостя могут находиться в коттедже (номере), на территории гостевого дома с 10:00 до 22:00 после предъявления администратору Гостевого дома документов гостя, подтверждающих их личность, и внесения оплаты за нахождения гостя на территории гостевого дома. Ответственность за посетителей несет Гость.

5.7. При выезде из Гостевого дома Гость обязан сдать коттедж (номер) и ключ дежурному администратору Гостевого дома и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.

5.8. Прием коттеджа/(номера) осуществляется в процессе выезда Гостя.

5.9. Книга отзывов и предложений, аптечка находятся в помещении службы приема и размещения.

5.10. Гостевой дом вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия существующих правил, при этом Гость возмещает Гостевому дому фактически нанесенные им расходы.

5.11. Сумма для расчета фактически понесенных Гостевым домом расходов определяется соответствующим прейскурантом.

6. Права, обязанности и ответственность Гостевого дома

6.1. Гостевой дом обязуется:

6.1.1. Своевременно и в полном объёме предоставить Гостю оплаченные гостиничные услуги;

6.1.2. Обеспечивать заявленное Гостевым домом качество предоставляемых услуг;

6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостевого дома;

6.1.4. Не проводить после 22:00 шумных мероприятий на территории гостевого дома, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

6.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостевым домом;

6.1.6. Обеспечивать наличие в каждом коттедже (номере) информации о порядке проживания в Гостевом доме, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами;

6.1.7. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостей;

6.1.8. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец, а также уборку номера, не реже, чем раз в 5 дней.

6.2. Гостевой дом имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, выселив Гостя из Гостевого дома с последующей просьбой покинуть территорию Гостевого дома в случаях, если нарушены условия Договора и/или настоящие Правила и/или другие правила или требования, выполнение которых Гость обязался соблюдать, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.

6.3. Гостевой дом оставляет за собой право посещение коттеджей (номеров) без согласования с Гостями в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

6.4. Гостевой дом не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия электроэнергии, газа, воды, телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, порчи или кражи автомобиля, а также за иные обстоятельства.

6.5. Гостевой дом не несет ответственность за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостевого дома и у третьих лиц.

6.6. Гостевой дом не несет ответственность за сохранность денежных средств, иных валютных ценностей, ценных предметов и других вещей.

6.7. Вещи, обнаруженные в коттедже, подлежащем высвобождению, признаются забытыми и помещаются администратором Гостевого дома в специально отведённое место для хранения забытых вещей с последующей регистрацией в «Журнале регистрации оставленных и забытых Гостем вещей».

6.8. Гостевой дом ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным Гостем контактным данным.

6.9. Процедура возврата вещей:

6.9.1. При наличии отдельной просьбы от Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку, Гостевой дом может произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Гостем;

6.9.2. Если вещь возвращается Гостю лично, дежурный администратор делает соответствующую отметку в «Журнале регистрации оставленных или забытых вещей»

6.9.3. Если вещь возвращается через доверенное лицо, необходима доверенность, которую владелец может выслать по факсу, либо фото.

6.10. Забытые вещи хранятся Гостевом доме в течении 2 недель. По истечении установленного срока хранения забытые вещи считаются невостребованными, оформляется акт об изъятии забытых Гостем вещей по форме. Забытые Гостем вещи либо передаются на хранения компетентным органам, либо подлежат утилизации. В «Журнале регистрации оставленных или забытых вещей» делается соответствующая отметка.

7. Права, обязанности и ответственность Гостя

7.1. Гость обязан:

7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостевом доме, предусмотренный настоящими Правилами, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом коттедже (номере) Гостевого дома.

7.1.2. Уважать права других гостей и посетителей Гостевого дома. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.

7.1.3. Освободить коттедж (номер) по истечению оплаченного срока проживания.

7.1.4. При возникновении обстоятельствах, возникших по причине Гостя, при которых Гость вынужден выехать раньше бронируемого срока, Гость может покинуть (освободить) коттедж(номер) раньше бронированной даты выезда, при этом сумма, оплаченное за проживание забронированных суток после выезда, не возвращается.

7.1.5. Немедленно оповестить дежурного администратора и службу безопасности в случае утраты ключа.

7.1.6. Возместить ущерб в случае утраты и повреждения имущества Гостевого дома лично или за приглашенное лицо.

7.1.7. Уходя из коттеджа(номера) закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.

7.1.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостевого дома их служебных обязанностей.

7.1.9. Соблюдать очередность при оформлении размещения.

7.1.10. Бережно относиться к имуществу Гостевого дома, соблюдать чистоту, тишину и порядков коттедже (номере) и местах общего пользования Гостевого дома.

7.1.11. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостевого дома.

7.2. Гостю запрещается:

7.2.1.В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в коттедже (номере) Гостевого дома и в помещениях для общего пользования непредусмотренным оснащением коттеджа(номера), электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др., за исключением приборов, предоставленных Гостевым домом.

7.2.2. Оставлять посторонних лиц в коттедже(номере) в свое отсутствие и детей без присмотра, а также передавать посторонним лицам ключи от коттеджа(номера).

7.2.3. Курить в коттедже, номере (в том числе на балконах) и иных помещениях Гостевого дома, а также на прилегающей территории. Курение возможно в специально отведённых местах, где установлены пепельницы. Гость согласен за курение в номере уплатить штраф, согласно прейскуранту Гостевого дома, который пойдет на очистку коттеджа (номера) и воздуха от запаха дыма.

7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко-воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.

7.2.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.) на территории Гостевого дома.

7.2.6. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон, засорять места общего пользования.

7.2.7. Переставлять, выносить из коттеджа (номера) мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостевого дома.

7.2.8. Находиться в служебных помещениях Гостевого дома без разрешения работников Гостевого дома.

7.2.9. Играть в азартные игры в местах общего пользования Гостевого дома.

7.2.10. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газеты, журналов.

7.2.11. Разводить костры, проводить мероприятия, предусматривающие использование открытого огня, использовать мангалы и иные приспособления для тепловой обработки пищи с помощью открытого огня вне специально обусловленных площадок Гостевого дома.

7.2.12. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Гостевого дома.

7.2.13. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и/или вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 22:00 до 08:00 пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.

7.2.14. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.

7.2.15. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.

7.3. Запрещается доступ и пребывание в Гостевом доме лиц в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянений, с агрессивным поведением.

7.4. Запрещено оставлять детей до 12 лет без присмотра в комнатах с двухъярусными кроватями, на лестницах и балконах, бассейнах. Родители (законные представители, сопровождающие лица) сами должны оценить — может ли его ребенок в силу возраста или других причин спать на втором ярусе либо его лучше разместить внизу.

7.5. Родители (законные представители, сопровождающие лица) должны объяснить детям правила безопасности поведения в коттеджах (номерах), бассейнах. Родители (законные представители, сопровождающие лица) являются ответственными за поведение детей на территории гостевого дома и соблюдения ими правил элементарной безопасности.

7.6. На территории, прилегающей к бассейну и в бассейне запрещается находиться со спиртными напитками или иными напитками в стеклянной таре. Запрещено употребление пищи как в бассейне, так и на прилегающей территории, курение кальянов, сигарет и других табачных изделий. Прослушивание музыки, радио и иных устройств допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.

7.7. После 22.00 громкое прослушивание музыки, радио, телевизора и иных устройств, громких разговоров либо громкого шума.  Допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.

7.8. Купание в бассейне с 22.00 до 09.00 запрещается, т.к. производится санобработка.

7.9. Администрация гостевого дома не несет ответственности за получение травм, а также ущерб здоровью Гостя в результате нарушения правил безопасности в Гостевом доме, бассейне и на территории объектов.

7.10. Гость вправе:

7.10.1. Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.

7.10.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостевом доме, стоимости и перечне услуг.

7.10.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказания услуг.

7.11. Размещение домашних животных в Гостевом доме:

7.11.1. Разрешено при условии предварительного согласования с администрацией гостевого дома и регистрации.

7.11.2. Владельцы домашнего животного обязаны предъявить по требованию администратора паспорт животного с отметками о сделанных прививках, иметь при себе необходимые для содержания животного посуду, подстилку, одноразовые пеленки, поводок и намордник (для собак).

7.11.3. Выгул собак на территории гостевого дома запрещен.

7.11.4. Пребывание животных на территории гостевого дома разрешается только в присутствии хозяина (в т.ч. в номере гостевого дома), на поводке и в наморднике.

7.11.5. Хозяин животного несет полную материальную ответственность за действия своего питомца, в т.ч. за порчу имущества гостевого дома и нарушения режима сна и отдыха других посетителей гостевого дома.

7.11.6. Администрация гостевого дома оставляет за собой право отказать в размещении домашних животных в случае нарушения данных правил пребывания в гостевом доме.

7.11.7. Стоимость размещения домашних животных (по запросу) определяется в зависимости от веса питомца:

                        До 4кг – 200 руб./сутки

                        До 6кг – 400 руб./сутки

                        До 8кг – 600 руб./сутки

7.12. Во время проживания вся ответственность за правильное и безопасное использование кухонного оборудования, за чистоту посуды, режим хранения готовой пищи и т.п. лежит на Гостях Гостевого дома. Запрещается приготовление пищи для коммерческого использования, с использования открытого огня (за исключением специально отведенных мангальных зон), приготовление пищи с резким специфическим запахом. Запрещено сбрасывать в канализацию остатки пищи и пищевые отходы.

7.13. В случае утраты или повреждения имущества Гостевого дома Гость возмещает Гостевому дому ущерб в полном объёме, согласно утвержденному администрацией Гостевого дома прейскуранту.

7.14. При причинении Гостевому дому материального ущерба по вине или халатности постояльцев и/или их гостей в обязательном порядке должен быть подписанный акт приема-передачи. В случае отказа Гостя подписать акт, в акте делается соответствующая отметка, отказ Гостя от подписания акта не влияет на его юридическую силу. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно, либо в судебном порядке возместить Гостевому дому потери, связанные с простоем шале, номеров во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (Например: при заливе воды).