ПРАВИЛА ГОСТЕВОГО ДОМА «СЕМЕЙНЫЙ»
Настоящие правила регулируют отношения в области предоставления услуг гостевого дома
- Администратор гостевого дома своевременно предоставляет необходимую и достоверную информацию об услугах, стоимости номера, о форме и порядке оплаты услуг;
- Гостевой дом предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля;
- При гарантированном бронировании гостю необходимо внести оплату за одни сутки проживания согласно действующего прайса;
- При заселении в номер взымается депозит за первые и последние сутки проживания. Администрация гостевого дома возвращает депозит по истечению срока проживания, после проверки целостности имущества номера.
- По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации;
- При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за два часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени.
- Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
Правила заселения
- Расчетный час — 12 часов по местному времени (GMT+2, MSK-1).
- Час заезда — после 14 часов по местному времени (GMT+2, MSK-1).
- Режим работы гостевого дома — круглосуточный.
Размещение гостей в семейном доме осуществляется при предъявлении следующих документов:
o паспорта гражданина РФ;
o свидетельства о рождении (для лиц, не достигших 14-ти лет);
o паспорта иностранного гражданина, либо иного документа, установленного федеральным законом в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
o разрешение на временное проживание лица без гражданства;
o вида на жительство лица без гражданства.
o Для иностранных граждан необходима действующая виза (кроме стран с безвизовым режимом), миграционная карта.
к оглавлению ↑Условия договора
Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным при согласии гостя с действующими правилами гостевого дома и оформлении проживания. При оформлении проживания в гостевом доме администратор выдает договор и подписывает его с гостем в двух экземплярах вместе с актом приема-передачи имущества, находящегося в номере. В договоре содержится информация о наименовании гостевого дома, его местоположении, цены номера, суммы оплаты за все время проживания, а также другие необходимые данные по усмотрению исполнителя. Подписывая договор, гость дает согласие на обработку его персональных данных.
- При бронировании администратор и бронируемая сторона заранее договариваются о категории номера, цене номера и сроках проживания;
- Плата за проживание и услуги в гостевом доме осуществляется согласно утвержденного руководством гостевого дома прейскуранта цен;
- Дети до 5 лет размещаются бесплатно (без предоставления дополнительного места).
- Дополнительное спальное место предоставляется за дополнительную плату по прейскуранту.
- Поселение в отеле производится только после внесения гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания. При выезде клиент обязан освободить номер в 12 часов в день отъезда.
В случае задержки выезда гостя, плата за проживание взимается в зависимости от просрочки в следующем порядке:
- с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата;
- с 18:00 до 00:00 — плата за ½ суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки;
- при проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заселения в отель (почасовая оплата отсутствует);
- при размещении до 14:00 (при наличии свободных номеров и без предварительного бронирования) плата за проживание взимается в следующем порядке: с 00:00 до 12:00 – оплата ½ суток.
В случае опоздания, отказа гостя или сокращения срока проживания администрация вправе удержать сумму за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
к оглавлению ↑Услуги отеля
Отель предоставляет следующие виды бесплатных услуг:
- вызов скорой помощи;
- такси;
- пользование медицинской аптечкой;
- побудка к определенному времени;
- предоставление иголок, ниток;
- доступ к сети Интернет;
- предоставление детской кроватки, детского стульчика, горшка, подставки для ног и других детских принадлежностей;
- парковка;
- пользование открытым бассейном, детской площадкой, батутом, зоной барбекю.
Уборка номеров, замена постельного белья и полотенец производится один раз в 4 дня. Гостям по их просьбе предоставляются различные дополнительные услуги за отдельную плату (стирка, глажение белья).
к оглавлению ↑Условия проживания
- Администрация гостевого дома не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения);
- Гостевой дом обеспечивает соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг на всех объектах дома. Обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях. Своевременно реагирует на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры дома. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагает Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, вернуть денежные средства за не оказанную услугу;
- Проживающий обязан: соблюдать установленный в гостевом доме порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину в номере и во всем доме; строго соблюдать правила пожарной безопасности, своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные отелем дополнительные услуги; возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля.
- В гостевом доме запрещается: оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера; хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества; нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах; пользоваться электронагревательными приборами, свечами.
- Материальный ущерб: Возмещение материального ущерба, нанесенного проживающим в связи с повреждением, утратой имущества, осуществляется на основе оформления актов и согласно действующему Законодательству.
- Утеря ключа или бирки от номера оплачивается в размере 250 руб. за единицу.
- Администрация гостевого дома вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг ГД, причинения гостем материального ущерба ГД.
- Администрация не несет ответственность за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в доме. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.
- Администрация гостевого дома оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания.
- При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостевого дома вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере, и выселить гостя из номера в его отсутствие.
- В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
- Курение на всей территории гостевого дома, согласно ФЗ №15 от 23.02.2013г. запрещается.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: