ПРАВИЛА ГОСТЕВОГО ДОМА «СЕМЕЙНЫЙ»

Настоящие правила регулируют отношения в области предоставления услуг гостевого дома

  •  Администратор гостевого дома своевременно предоставляет необходимую и достоверную информацию об услугах, стоимости номера, о форме и порядке оплаты услуг;
  • Гостевой дом предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля;
  • При гарантированном бронировании гостю необходимо внести оплату за одни сутки проживания согласно действующего прайса;
  • При заселении в номер взымается депозит за первые и последние сутки проживания. Администрация гостевого дома возвращает депозит по истечению срока проживания, после проверки целостности имущества номера.
  • По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации;
  • При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за два часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени.
  • Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
к оглавлению ↑

Правила заселения

  • Расчетный час — 12 часов по местному времени (GMT+2, MSK-1).
  • Час заезда — после 14 часов по местному времени (GMT+2, MSK-1).
  • Режим работы гостевого дома — круглосуточный.

Размещение гостей в семейном доме осуществляется при предъявлении следующих документов:

o   паспорта гражданина РФ;

o  свидетельства о рождении (для лиц, не достигших 14-ти лет);

o  паспорта иностранного гражданина, либо иного документа, установленного федеральным законом в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

o  разрешение на временное проживание лица без гражданства;

o  вида на жительство лица без гражданства.

o  Для иностранных граждан необходима действующая виза (кроме стран с безвизовым режимом), миграционная карта.

к оглавлению ↑

Условия договора

Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным при согласии гостя с действующими правилами гостевого дома и оформлении проживания. При оформлении проживания в гостевом доме администратор выдает договор и подписывает его с гостем в двух экземплярах вместе с актом приема-передачи имущества, находящегося в номере. В договоре содержится информация о наименовании гостевого дома, его местоположении, цены номера, суммы оплаты за все время проживания, а также другие необходимые данные по усмотрению исполнителя. Подписывая договор, гость дает согласие на обработку его персональных данных.

  • При бронировании администратор и бронируемая сторона заранее договариваются о категории номера, цене номера и сроках проживания;
  • Плата за проживание и услуги в гостевом доме осуществляется согласно утвержденного руководством гостевого дома прейскуранта цен;
  • Дети до 5 лет размещаются бесплатно (без предоставления дополнительного места).
  • Дополнительное спальное место предоставляется за дополнительную плату по прейскуранту.
  • Поселение в отеле производится только после внесения гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания. При выезде клиент обязан освободить номер в 12 часов в день отъезда.

 В случае задержки выезда гостя, плата за проживание взимается в зависимости от просрочки в следующем порядке:

  • с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата;
  • с 18:00 до 00:00 — плата за ½ суток;
  • от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки;
  •  при проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заселения в отель (почасовая оплата отсутствует);
  • при размещении до 14:00 (при наличии свободных номеров и без предварительного бронирования) плата за проживание взимается в следующем порядке: с 00:00 до 12:00 – оплата ½ суток.

В случае опоздания, отказа гостя или сокращения срока проживания администрация вправе удержать сумму за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

к оглавлению ↑

Услуги отеля

 Отель предоставляет следующие виды бесплатных услуг:

  • вызов скорой помощи;
  • такси;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление иголок, ниток;
  • доступ к сети Интернет;
  • предоставление детской кроватки, детского стульчика, горшка, подставки для ног и других детских принадлежностей;
  • парковка;
  • пользование открытым бассейном, детской площадкой, батутом, зоной барбекю.

Уборка номеров, замена постельного белья и полотенец производится один раз в 4 дня.  Гостям по их просьбе предоставляются различные дополнительные услуги за отдельную плату (стирка, глажение белья).

к оглавлению ↑

Условия проживания

  • Администрация гостевого дома не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения);
  • Гостевой дом обеспечивает соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг на всех объектах дома. Обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях. Своевременно реагирует на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры дома. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагает Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, вернуть денежные средства за не оказанную услугу;
  • Проживающий обязан: соблюдать установленный в гостевом доме порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину в номере и во всем доме; строго соблюдать правила пожарной безопасности, своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные отелем дополнительные услуги; возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля.
  • В гостевом доме запрещается: оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера; хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества; нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах; пользоваться электронагревательными приборами, свечами.
  • Материальный ущерб: Возмещение материального ущерба, нанесенного проживающим в связи с повреждением, утратой имущества, осуществляется на основе оформления актов и согласно действующему Законодательству.
  • Утеря ключа или бирки от номера оплачивается в размере 250 руб. за единицу.
  • Администрация гостевого дома вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг ГД, причинения гостем материального ущерба ГД.
  • Администрация не несет ответственность за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в доме. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.
  • Администрация гостевого дома оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания.
  • При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостевого дома вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере, и выселить гостя из номера в его отсутствие.
  • В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
  • Курение на всей территории гостевого дома, согласно ФЗ №15 от 23.02.2013г. запрещается.