Правила проживания Абрау-Дюрсо

ПРАВИЛА ГОСТЕВОГО ДОМА «СЕМЕЙНЫЙ»

·      Настоящие правила регулируют отношения в области предоставления услуг гостевого дома.

·      Администратор гостевого дома своевременно предоставляет необходимую и достоверную информацию об услугах, стоимости номера, о форме и порядке оплаты услуг.

·      Гостевой дом предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля.

·      При гарантированном бронировании гостю необходимо внести оплату за одни сутки проживания согласно действующего прайса.

·      При заселении в номер взымается депозит за первые и последние сутки проживания. Администрация гостевого дома возвращает депозит по истечению срока проживания, после проверки целостности имущества номера.
По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации.
При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за два часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени.
Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

·      Расчетный час — 12 часов по местному времени (GMT+2, MSK-1).

·      Час заезда — после 14 часов по местному времени (GMT+2, MSK-1).

·      Режим работы гостевого дома — круглосуточный.

·      Размещение гостей в семейном доме осуществляется при предъявлении следующих документов:

o  — паспорта гражданина РФ;

o  — свидетельства о рождении (для лиц, не достигших 14-ти лет);

o  — паспорта иностранного гражданина, либо иного документа, установленного федеральным законом в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

o  — разрешение на временное проживание лица без гражданства;

o  — вида на жительство лица без гражданства.

o  Для иностранных граждан необходима действующая виза (кроме стран с безвизовым режимом), миграционная карта.

·      Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным при согласии гостя с действующими правилами гостевого дома и оформлении проживания.

 

·      При оформлении проживания в гостевом доме администратор выдает договор и подписывает его с гостем в двух экземплярах вместе с актом приема-передачи имущества, находящегося в номере. В договоре содержится информация о наименовании гостевого дома, его местоположении, цены номера, суммы оплаты за все время проживания, а также другие необходимые данные по усмотрению исполнителя. Подписывая договор, гость дает согласие на обработку его персональных данных.

·      При бронировании администратор и бронируемая сторона заранее договариваются о категории номера, цене номера и сроках проживания.

·      Плата за проживание и услуги в гостевом доме осуществляется согласно утвержденного руководством гостевого дома прейскуранта цен.

·      Дети до 5 лет размещаются бесплатно (без предоставления дополнительного места).

·      Дополнительное спальное место предоставляется за дополнительную плату по прейскуранту.

·       Поселение в отеле производится только после внесения гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания. При выезде клиент обязан освободить номер в 12 часов в день отъезда.

·      В случае задержки выезда гостя, плата за проживание взимается в зависимости от просрочки в следующем порядке:

o  с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата;

o  с 18:00 до 00:00 — плата за ½ суток;

o  от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки;

o  при проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заселения в отель (почасовая оплата отсутствует);

o  при размещении до 14:00 (при наличии свободных номеров и без предварительного бронирования) плата за проживание взимается в следующем порядке:

 с 00:00 до 12:00 – оплата ½ суток.

·      В случае опоздания, отказа гостя или сокращения срока проживания администрация вправе удержать сумму за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания.

·      При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

·      Отель предоставляет следующие виды бесплатных услуг:

o  вызов скорой помощи;

o  такси;

o  пользование медицинской аптечкой;

o  побудка к определенному времени;

o  предоставление иголок, ниток

o  доступ к сети Интернет

o  предоставление детской кроватки, детского стульчика, горшка, подставки для ног и других детских принадлежностей.

o  Парковки

o  Пользование открытым бассейном

o  Детской площадкой, батутом

o  Зоной барбекю

 

·      Уборка номеров, замена постельного белья и полотенец производится один раз в 4 дня.  

·      Гостям по их просьбе предоставляются различные дополнительные услуги за отдельную плату (стирка, глажение белья).

·      Администрация гостевого дома не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).

·      Гостевой дом обеспечивает соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг на всех объектах дома. Обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях. Своевременно реагирует на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры дома. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагает Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, вернуть денежные средства за не оказанную услугу.

·      Проживающий обязан: соблюдать установленный в гостевом доме порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину в номере и во всем доме;
строго соблюдать правила пожарной безопасности, своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные отелем дополнительные услуги;
возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля.

·      В гостевом доме запрещается: оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества; нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах; пользоваться электронагревательными приборами, свечами.

·      Материальный ущерб: Возмещение материального ущерба, нанесенного проживающим в связи с повреждением, утратой имущества, осуществляется на основе оформления актов и согласно действующему Законодательству.

·      Утеря ключа или бирки от номера оплачивается в размере 250 руб. за единицу.

·      Администрация гостевого дома вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг ГД, причинения гостем материального ущерба ГД.

·      Администрация не несет ответственность за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в доме. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.

·      Администрация гостевого дома оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания.

·      При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостевого дома вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере, и выселить гостя из номера в его отсутствие.

·      В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

·      Курение на всей территории гостевого дома, согласно ФЗ №15 от 23.02.2013г. запрещается.